Leia nossos termos de uso de nossos serviços.
Tire suas dúvidas conosco a qualquer momento.
Para utilizar os planos e serviços da 1GigaHost o
cliente deve ler e concordar com nossos Termos de
Serviço.
Sua conta será ativada após a
confirmação de recebimento do primeiro pagamento
referente ao Plano ou Serviço contratado. Esta
confirmação será obtida junto a instituição
financeira responsável pelo processamento da
transação e validada após comprovação de sua
realização.
No ato da contratação do serviço
o cliente deverá cadastrar seus dados, identidade,
CPF/CNPJ e e-mail. Este e-mail será utilizado para
comunicação entre a 1GigaHost e o cliente, portanto
é responsabilidade do cliente manter seu cadastro
sempre atualizado. Fornecer informação falsa de
identificação, qualificação, endereço, ou mesmo
dados incompletos, resultará no cancelamento de sua
conta.
Para qualquer tipo de contratação
feita com cartão de crédito, poderá ser solicitado o
envio de informações que comprovem a legitimidade da
compra. Caso esta solicitação não seja atendida, o
pedido poderá ser considerado fraudulento e,
consequentemente, cancelado.
Todo o conteúdo
hospedado pelo cliente é de inteira responsabilidade
deste, devendo o mesmo observar as exigências da
legislação brasileira, referente às regras digitais,
em especial as leis LGPD (Lei Geral de Proteção de
Dados) e corelatas, 12.965, 13.709 e 13.853.
Todos os serviços oferecidos pela 1GigaHost são para
propósitos legais. O cliente deve concordar em
isentar a 1GigaHost de qualquer responsabilidade
pelo uso indevido de seus serviços. É expressamente
proibida a utilização de nossos serviços de tal
maneira que possam desrespeitar os registros de
marcas e patentes e/ou infringir termos de direitos
autorais e cessão de propriedade intelectual. Isso
inclui, mas não se limita, à divulgação e
distribuição não-autorizada de músicas, vídeos,
livros, fotografias ou qualquer outro material
protegido por lei.
É de responsabilidade do
cliente manter sua conta segura e livre de
aplicações de risco. Contas inseguras podem ser
encerradas ou ter acesso aos serviços suspensos.
Caso tenhamos identificado conteúdo malicioso, vírus ou semelhante em sua hospedagem, você será imediatamente avisado para correção do problema. Se você não remover o conteúdo malicioso da sua conta depois de ser notificado pela 1GigaHost, nos reservamos o direito de bloquear o acesso aos serviços.
Se o conteúdo representar risco à nossa
plataforma, o mesmo poderá ser removido antes que
cause algum tipo de prejuízo ao nosso funcionamento,
às demais contas ou imagem.
Nós nos
reservamos o direito de recusar a prestação de
serviço ou disponibilidade de recursos a qualquer
indivíduo. Qualquer material que julgarmos que viole
os presentes termos de serviço será removido dos
nossos servidores com ou sem aviso prévio.
Há uma tolerância máxima de 48 horas para que o
cliente responda qualquer e-mail que lhe for enviado
através de nosso sistema de tickets. Deixar de
responder um e-mail enviado pelo departamento de
suporte em até 48 horas poderá resultar na suspensão
ou encerramento de sua conta. Todos os assuntos
relacionados a denúncias devem ser tratados via
ticket ou e-mail.
Se não estiver totalmente
seguro sobre a legalidade de hospedar conosco seus
sites ou serviços, entre em contato conosco
descrevendo as funcionalidades de sua atividade e
assinalando pontos determinantes que possam ou não
gerar dúvidas sobre a aceitação do mesmo.
É
expressamente proibida a exploração sexual de
menores, incluindo, mas não se limitando a,
pornografia infantil, nudez total ou parcial de
crianças e adolescentes, pedofilia e afins. Qualquer
conta que utilizar nossos serviços para divulgar ou
hospedar materiais com este tipo de conteúdo será
imediatamente suspensa sem aviso prévio e levada ao
conhecimento das autoridades competentes.
Por motivos de direitos autorais não são aceitos sites de vídeos e imagens de conteúdo pornogrático, venda ou streaming de vídeos, filmes, ainda que o conteúdo não seja hospedado conosco, que tenha link para outra hospedagem ou para o fornecedor principal.
É um princípio da 1GigaHost não hospedar sites
que propaguem notícias "fake" ou caluniosas,
mensagens de ódio, racismo, preconceito racial ou
social, incitação ao ódio religioso ou homofobia.
Sinta-se à vontade para dirigir-se à outra
hospedagem.
É de absoluta responsabilidade
do cliente assegurar-se de que os scripts ou
programas instalados em sua conta sejam seguros e
que as permissões de suas pastas/diretórios estejam
definidas corretamente (independente do método de
instalação utilizado).
É fundamental que os
clientes utilizem sempre senhas seguras. Se uma
senha insegura for detectada, sua conta pode ser
suspensa até que você defina uma nova senha
(comprida, complexa e de difícil dedução).
A
1GigaHost defende, apoia e aplica a política de
nenhuma tolerãncia contra o envio de e-mails em
massa, mensagens não-solicitadas (sejam elas de
qualquer espécie e para qualquer propósito) e spam.
Qualquer conta que for utilizada para enviar spam
será encerrada com ou sem aviso prévio.
Nossos sistemas vasculham e monitoram a inclusão de
seus Domínios em Listas do tipo BlackList, Phishing,
ou semelhante. Caso você
seja inserido em uma destas listas será
imediatamente informado para que tome as devidas
providências em até 12 horas. A inércia nesta ação,
bem como a reincidência em inserções nas listas
BlackList poderá levar à suspensão e posterior
cancelamento de seus serviços.
Para contas de teste ou de experiência, não são aceitos Domínios gratuitos, como, por exemplo, .tk, .ml, .ga, .cf, .gq, ou qualquer outro. Não são aceitos para testes a utilização da hospedagem para fins de teste de aplicações de outros sites. Não são aceitos para testes Domínios com múltiplas hospedagens. Não são aceitos para testes a instalação de aplicações para testes de funcionalidade ou bancos de dados.
Em qualquer tipo de hospedagem contratada não são
aceitos Domínios gratuitos, como, por exemplo, .tk,
.ml, .ga, .cf, .gq, ou qualquer outro.
O cliente deve
concordar em realizar antecipadamente o pagamento
referente aos serviços contratados, durante toda a
vigência do plano. Deve concordar também com a
renovação automática do plano por período igual ao
último ciclo contratado. Para que renovação
automática não ocorra, será necessário que você
manifeste sua explícita vontade de cancelar o
serviço contratado.
O cancelamento deve ser
formalizado pelo menos 48 horas antes da
data-término da contratação através de ticket ou
e-mail proveniente da conta de e-mail cadastrada.
Esta operação é irreversível, portanto o cliente só
deverá solicitar o cancelamento de sua conta quando
de absoluta concordância com isso. Não há
cancelamento de plano com reembolso de valores já
pagos.
No caso de renovações de domínios,
caso não deseje renová-los, também existe a
necessidade de manifestação. Caso contrário serão
renovados automaticamente conforme pagamento
realizado. O não pagamento da renovação de um
Domínio acarretará no não-funcionamento do site
respectivo.
É de sua total responsabilidade
manter em dia todos os seus compromissos de
pagamentos, bem como o envio das informações que o
identifiquem (quando o pagamento é realizado por
métodos que exijam a comprovação como, por exemplo,
depósito/transferência bancária).
Contas com
mais de 7 (sete) dias de atraso (em relação ao
vencimento original da fatura) serão automaticamente
suspensas. Após a quitação dos débitos a conta será
reativada em até 1 dia útil (mediante a comprovação
de pagamento).
Contas com mais de 30 (trinta)
dias de atraso (em relação ao vencimento original da
fatura) serão automaticamente encerradas e
excluídas. Após este período não será mais possível
restaurar qualquer dado ou informação hospedado em
nossos Servidores.
A mudança na data de um
pagamento não muda a data de vencimento do plano.
Portanto o plano continua vencendo na data original,
e deverá ser pago no mês seguinte na data original
de vencimento.
Em todos os planos oferecidos
pela 1GigaHost, qualquer pendência de pagamento de
serviços adicionais, realizados conjuntamente ao
plano, resultará na suspensão geral do plano.
A 1GigaHost reserva-se o direito de, a qualquer
momento, alterar os valores dos planos anunciados,
de acordo com as tendências do mercado, atualização
monetária, alta de custos ou insumos, onde avisará
ao cliente com 30 dias de antecedência do próximo
vencimento de seu período contratado.
1GigaHost não se responsabiliza pelos arquivos ou
dados armazenados na sua conta. O plano não lhe dá
garantias de recuperação da informação perdida por
qualquer eventualidade. Você assume total
responsabilidade pelos arquivos armazenados em
nossos servidores, assim como por manter suas
próprias cópias de segurança (backup) fora do
servidor, em um lugar seguro.
1GigaHost
realizará o backup de seu site semanalmente,
mantendo sempre a versão anterior.
Na
hospedagem do múltiplos Domínios ou no formato de
revenda o gerenciamento é de responsabilidade do
cliente, podendo contratar o gerenciamento de
1GigaHost.
Todos os Planos incluem uma conta
de FTP para ser utilizada pelo cliente. O cliente
poderá criar inúmeras contas de FTP. As contas de
FTP utilizam o espaço contratado pelo cliente dentro
de seu plano.
Nossos Servidores, VPS e Dedicados
podem ser localizados no Brasil ou em outros países,
certo de que sua descrição é absolutamente fiel ao exposto.
Em casos de Servidores Dedicados e VPS fora do país,
poderá haver latência no acesso ao mesmo, com diminuição
do link em sua chegada ao país, sem que isso prejudique
qualitativamente o serviço.
No caso de indisponibilidade
dos serviços por problemas técnicos ou físicos, você
terá direito a receber um desconto conforme tabela
abaixo.
Disponibilidade Desconto
99,8% até
99,0% 5%
98,9% até 95,0% 10%
94,9% até 90,0%
20%
Abaixo de 89,9% 30%
O cálculo do
uptime é realizado com base mensal,
independentemente do ciclo de pagamento que você
utiliza como padrão para o seu produto.
O
valor do desconto será adicionado como crédito no
seu painel financeiro (disponível para o mês
seguinte, a partir da data de aprovação do crédito).
A aprovação do crédito fica a cargo da 1GigaHost
e dependerá das justificativas e comprovações
fornecidas. O uptime do servidor é considerado de
acordo com as informações fornecidas pelo próprio
sistema operacional e pelos serviços
disponibilizados (webserver, correio eletrônico
etc.).
Esta garantia não se aplica às
seguintes situações: falha na conexão a nossos
Servidores fornecida pela empresa de
telecomunicações do cliente, interrupções
necessárias para ajustes técnicos ou manutenção,
normalmente realizadas em horários noturnos, de
baixo movimento, intervenções emergenciais
decorrentes da necessidade de preservar a segurança
do site, destinadas a evitar ou fazer cessar a
atuação de “hackers” ou destinadas a implementar
correções de segurança (patches), suspensão da
prestação dos serviços contratados por determinação
de autoridades competentes, ou por descumprimento de
cláusulas do presente contrato, adoção de plano de
hospedagem cujas características sejam inadequadas
e/ou insuficientes para suportar a demanda de
tráfego exigida permanente ou ocasionalmente pelas
atividades desenvolvidas com a utilização do “site”
hospedado.
Os revendedores são responsáveis
por fornecer suporte a seus próprios clientes: a
1GigaHost não fornece suporte direto a clientes de
nossos clientes revendedores. Todo pedido de auxílio
deve ser feito pelo próprio revendedor e este então
é responsável por repassar a solução a seu cliente.
Os revendedores são responsáveis pelo conteúdo
armazenado ou transmitido por sua conta e também
pela conta de seus clientes. A 1GigaHost não mantém
vínculo contratual com nenhum dos clientes finais
dos revendedores, e o revendedor compromete-se a se
responsabilizar pela ação de qualquer um de seus
clientes. Contas que infrinjam nossos termos de
serviço devem ser suspensas ou canceladas pelo
revendedor até que se adequem.
O cliente deve
concordar em isentar a 1GigaHost de todas e
quaisquer reivindicações, responsabilidades, perdas,
ganhos e gastos (incluindo honorários de causas
contra a 1GigaHost, seus agentes, clientes,
escritórios e funcionários) que possam surgir ou
resultar de quaisquer serviços prestados ou
executados (ou agendados para execução) ou por
qualquer produto comercializado pelo cliente, seus
agentes, funcionários ou parceiros.
A
1GigaHost não oferece suporte a aplicações de
terceiros em qualquer plataforma ou linguagem de
programação, como por exemplo ASP, PHP, .NET, Java
(TomCat), Javascript, Python, NodeJS, Ruby on Rails,
SQL e etc.
A 1GigaHost não se responsabiliza
por quaisquer danos que sua empresa/negócio possam
sofrer. A 1GigaHost não oferece quaisquer tipos de
garantias, implícitas ou explícitas, sobre os
serviços que disponibiliza. A 1GigaHost não assegura
nenhum tipo de garantia de comercialização (ou
adequação) para qualquer finalidade. Isto inclui a
perda de dados decorrente de atrasos, não-entregas,
entregas equivocadas e toda e qualquer interrupção
dos serviços previstos, causadas pela 1GigaHost ou
seus funcionários.
Todos os dados do cliente,
pessoais ou inseridos em qualquer Servidor,
Hospedagem ou Site é absolutamente confidencial e
1GigaHost nunca fornece tais informações ou as
repassa ou revende. Os clientes de 1GigaHost
eventualmente poderão receber ofertas e promoções de
suas empresas ou parceiros, sepre enviadas de
1GigaHost.
A 1GigaHost está passivel de
fornecer dados de qualquer cliente às autoridades
competentes, desde que solicitadas judicialmente ou
na necessidade de apuração de crime possivelmente
cometido, desde que a pedido dos órgãos competentes,
sem que o cliente esteja ciente ou seja notificado.
A 1GigaHost se reserva o direito de revisar
suas políticas de serviços a qualquer instante, com
ou sem aviso prévio.